Проекты внедрения CRM и BPM-систем

На сайте опубликованы проекты для Татнефти, Уралсиба, Kärcher, Неофорс, Хайнц Россия, Thuraya, Синема парк, Сити-Телекома и Снежной Королевы. Это нефтегазовый сектор, банки, операторы связи, розничные сети, кинотеатры и производители. В каждом кейсе описаны задача заказчика, год и состав решения: процессы, интеграции, отчётность.

В 2019 году мы автоматизировали работу с жалобами и предложениями клиентов АЗС. Разработали регламенты, по которым обращение направляется ответственному специалисту в зависимости от типа и категории. Настроили расчёт сроков реакции, интеграцию со сторонним колл-центром и сайтом через MS Outlook и автоматическое создание инцидентов из писем.

В 2017 году представительству Kärcher автоматизировали транспортную логистику на BPM-платформе. В одной системе работают менеджеры департамента логистики, кураторы склада и диспетчеры транспортных компаний. Система ведёт заявки на перевозку, контролирует отгрузку заказов, фиксирует выполнение заказов перевозчиками и строит отчёты. Это снизило трудозатраты на управление перевозками.