Нажмите «Принимаю», если соглашаетесь с условиями обработки cookie и ваших персональных данных. Запретить обработку cookie можно в настройках своего браузера. Для оценки эффективности сайта мы используем Яндекс.Метрику. Подробности в Политике обработки ПД
Возможности системы
Моментальный вывод всей истории взаимодействий клиента с компанией и быстрая регистрация новых клиентов в базе
Настройка приоритетности обработки входящих звонков. Снижает риск человеческого фактора и помогает не упускать действительно важных клиентов.
Маршрутизация звонка: клиент всегда будет попадать к тому менеджеру, с которым он уже знаком — это повышает лояльность и делает общение с представителями вашей компании более приятным.
Прозрачная статистика. Возможность выгрузки аналитических отчётов о работе операторов: от количества обращений и скорости их обработки до настройки обратной связи от клиента с оценкой работы вашего специалиста
Инструменты и технологии
Интегрируем АТС с CRM и настраиваем маршрутизацию и приоритеты входящих звонков. Отчёты по звонкам и работе операторов строим на SQL, а экраны для операторов дорабатываем на Angular.
SQL
Angular
Вопросы и ответы
Что видит менеджер при входящем звонке?
При звонке открывается карточка клиента со всей историей его взаимодействий с компанией. Если номера нет в базе, нового клиента регистрируют прямо из окна звонка, без переключения между программами. Так менеджер с первых секунд понимает, о чём пойдёт речь, а клиенту не приходится заново объяснять свою задачу.
Как работают маршрутизация и приоритеты звонков?
Входящий звонок направляется менеджеру, с которым клиент уже работал, поэтому разговор продолжается без лишних объяснений. Для звонков можно задать приоритет обработки: важные клиенты не теряются в общей очереди, а влияние человеческого фактора снижается. Правила маршрутизации и приоритетов настраиваем под структуру отдела продаж или сервиса.
Какие отчёты по звонкам доступны?
Система собирает статистику по работе операторов: количество обращений, скорость их обработки и оценки, которые клиенты ставят специалисту после разговора. Отчёты строим на SQL и выгружаем для анализа. Руководитель видит загрузку каждого сотрудника и может вовремя перераспределить звонки между операторами или скорректировать скрипты.
Связаться с нами
ООО «ЛеОР-Консалт». 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18
Связаться с нами