Thuraya

Повышение лояльности абонентов оператора через сокращение времени на обслуживание клиентов, обращающихся в Службу поддержки абонентов, и внедрение про-активного подхода в обслуживании абонентов.

Достижение данной цели потребовало внедрения интегрированного решения, которое объединило в себе несколько систем: CRM-системы, системы интерактивного речевого ответа Envox IVR и Televantage Call Centre, основанного полностью на IP-решении. В результате каждая из систем интегрированного решения обеспечила выполнение следующих функций:

CRM-система

• Обработка всех обращений, полученных через IVR и Call Centre
• Обеспечение сотрудников Службы поддержки абонентов информацией о клиентах благодаря интеграции с вычислительными информационными системами (HLR, Billing, IN, VAS)
• Организация работы, выполнение и контроль задач сотрудников Службы поддержки абонентов
• Обеспечение аналитической информацией менеджмент компании о выполнении ключевых показателей сервисной службы

Envox IVR

• Единый центр приема всех входящих звонков
• Возможность самообслуживания абонентов
• Переадресация звонков с интерфейса SS7 Tlco на IP

Televantage Call Centre

• Единый центр приема входящих звонков из IVR