Автоматизация колл-центра в CRM

Встраиваем рабочее место оператора в CRM: звонки и чаты в одном окне, карточка клиента с историей контактов открывается при обращении, а сроки ответа система считает сама.

Возможности системы

Опция общения в чатах, настройка их распределения между операторами и удобная переадресация на сотрудников других отделов

Индивидуальные настройки телефонии и отображение истории взаимодействий с клиентом при каждом звонке, чтобы оператор сразу понимал, о чём пойдёт речь.

Запуск бизнес-процессов ещё на стадии общения. Ваши клиенты будут приятно удивлены скоростью работы поддержки.

Ещё больше клиентоориентированности: сотрудник любого отдела сможет сам инициировать чат с каждым из заказчиков.

Инструменты и технологии

Встраиваем рабочее место оператора в CRM: подключаем телефонию и чаты, настраиваем распределение обращений и карточку клиента с историей контактов. Интерфейс оператора дорабатываем на Angular, отчёты по обращениям строим на SQL.

SQL

Angular

Проекты

Неофорс

Группа инжиниринговых компаний в области оснащения предприятий

Сити-Телеком

Оператор связи в сфере
телекоммуникационных услуг

Татнефть

Крупнейшая компания
нефтегазовой отрасли России

Подробнее о проектах

Вопросы и ответы

Что входит в автоматизацию колл-центра?

Мы встраиваем рабочее место оператора в CRM: подключаем телефонию и чаты, настраиваем распределение обращений и переадресацию в другие отделы. При звонке открывается карточка клиента с историей контактов. Обращения сразу запускают бизнес-процессы, а отчёты показывают число обращений и скорость их обработки по каждому оператору.

Можно ли контролировать сроки ответа на обращения?

Да. В CRM задаются регламенты: в зависимости от типа и категории обращения система назначает ответственного и рассчитывает срок реакции и ответа. Права на изменение сроков настраиваются отдельно. Так мы сделали для Татнефти: жалобы клиентов АЗС из колл-центра, с сайта и по почте попадают в единую базу и не теряются.

Можно ли подключить внешний колл-центр или IVR?

Да. Внешний колл-центр можно связать с CRM через почту или API, тогда каждое обращение автоматически создаёт инцидент. Для оператора спутниковой связи Thuraya мы объединили CRM, систему голосового меню Envox IVR и колл-центр Televantage на IP-решении, а операторы получали данные абонента из биллинга и других систем.

Смотрите также

Связаться с нами

+7 495 225 63 30

ООО «ЛеОР-Консалт». 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18

info@leor-consult.ru

Связаться с нами